Пользовательское соглашение и публичная оферта

Сервис OrbitaClaw

Дата публикации: 26 апреля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее — Соглашение) представляет собой одновременно публичную оферту в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и пользовательское соглашение, регулирующее отношения между Исполнителем и любым лицом, использующим сервис OrbitaClaw.

1.2. Исполнителем по настоящему Соглашению является Индивидуальный предприниматель Глазков Денис Анатольевич, ИНН 762703987261, ОГРНИП 325774600135240 (далее — Исполнитель).

1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является начало использования Сервиса Заказчиком: первое сообщение боту OrbitaClaw в мессенджере MAX или вход в личный кабинет на app.orbitaclaw.com. С момента акцепта между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым договор оказания услуг на условиях настоящего Соглашения.

1.4. Соглашение, заключённое посредством акцепта, приравнивается к договору, заключённому в простой письменной форме.

Термины и определения

Сервис (OrbitaClaw) — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, предоставляющий Заказчику доступ к персональному AI-ассистенту через Каналы взаимодействия. Сервис может также продвигаться под коммерческим наименованием «Орбита».

Заказчик — физическое или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту и использующее Сервис.

AI-ассистент — персонализированный для Заказчика интеллектуальный помощник, функционирующий на базе языковых моделей третьих лиц и набора Навыков.

Канал взаимодействия — технический канал, через который Заказчик взаимодействует с AI-ассистентом: бот OrbitaClaw в мессенджере MAX (max.ru), миниапп OrbitaClaw на app.orbitaclaw.com, а также иные каналы, определяемые Исполнителем.

Личный кабинет — раздел миниаппа OrbitaClaw на app.orbitaclaw.com, доступный после авторизации через мессенджер MAX, предназначенный для управления настройками AI-ассистента, подключёнными Навыками, тарифом и иными параметрами.

Навык (Skill) — функциональный модуль AI-ассистента, реализующий взаимодействие с внешним сервисом или специализированную функцию (например, поиск информации, работа с банковским сервисом, CRM-системой). Перечень доступных Навыков определяется Исполнителем и может изменяться.

Учётная запись — совокупность данных, идентифицирующих Заказчика в Сервисе, привязанная к идентификатору Заказчика в мессенджере MAX.

1.5. Настоящее Соглашение, Политика конфиденциальности и публикуемые Исполнителем правила пользования отдельными Навыками составляют единый документ и являются неотъемлемыми частями договора между Исполнителем и Заказчиком.

1.6. Действующая редакция Соглашения размещена по адресу orbitaclaw.com/legal/agreement.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису OrbitaClaw — персонализированному AI-ассистенту, доступному в мессенджере MAX и через миниапп.

2.2. Возможности AI-ассистента включают, но не ограничиваются:

• ведение диалога на естественном языке;
• сохранение персонализированной памяти Заказчика (контекст, предпочтения, история взаимодействия);
• выполнение задач посредством подключённых Навыков;
• взаимодействие с внешними сервисами от имени и по поручению Заказчика на основании предоставленных Заказчиком учётных данных или токенов доступа.

2.3. Конкретный набор Навыков, лимиты использования, а также характеристики используемых языковых моделей определяются тарифным планом Заказчика и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Регистрация в Сервисе осуществляется автоматически при первом взаимодействии Заказчика с ботом OrbitaClaw в мессенджере MAX. Дополнительная авторизация в Сервисе при использовании миниаппа происходит через механизм мессенджера MAX.

3.2. Одному Заказчику соответствует одна Учётная запись, привязанная к идентификатору Заказчика в мессенджере MAX. Создание нескольких Учётных записей одним лицом не допускается; при выявлении факта множественных Учётных записей Исполнитель вправе заблокировать все такие записи без предварительного уведомления.

3.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за сохранность доступа к своей Учётной записи в мессенджере MAX. Все действия, совершённые в Сервисе с использованием Учётной записи Заказчика, считаются совершёнными самим Заказчиком.

3.4. При подозрении на несанкционированный доступ к Учётной записи Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя через службу поддержки.

4. Тарифы и порядок расчётов

4.1. На текущем этапе развития Сервиса доступ к Сервису может предоставляться на безвозмездной основе в рамках открытого пилотного режима. Условия пилотного режима, включая возможные ограничения квот и функциональности, определяются Исполнителем и могут быть изменены или отменены без предварительного уведомления.

4.2. Состав тарифных планов, их стоимость, объём предоставляемых ресурсов (квоты сообщений, доступные Навыки, объём дискового пространства и иные параметры) публикуются Исполнителем по адресу app.orbitaclaw.com/pricing и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации.

4.3. Активация платного тарифного плана производится Заказчиком в Личном кабинете путём авторизации платёжной карты в платёжной системе, используемой Исполнителем, и осуществляется с подтверждением по протоколу 3D-Secure (или аналогичному). Авторизация платёжной карты признаётся заявкой Заказчика на получение платных услуг в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4.4. Принимая настоящее Соглашение, Заказчик при активации платного тарифа поручает Исполнителю составлять от имени Заказчика распоряжения о списании денежных средств в оплату последующих периодов подписки в размере, установленном на день списания, со счёта, к которому относится авторизованная платёжная карта Заказчика, и направлять указанные распоряжения в банк-эмитент через банк-эквайер.

4.5. Платный тарифный план продлевается автоматически каждый период длительностью, указанной для данного тарифа на странице тарифов, путём списания соответствующей суммы с авторизованной платёжной карты Заказчика. В случае отсутствия достаточного объёма денежных средств Исполнитель имеет право повторять транзакции; длительная невозможность списания воспринимается Исполнителем как отказ Заказчика от продления подписки.

4.6. Заказчик вправе отказаться от продления подписки в любое время путём отключения автоматического платежа в Личном кабинете либо путём обращения в службу поддержки. После отмены подписки доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода; новые автоматические списания не производятся.

4.7. Услуга считается полностью оказанной в момент предоставления Заказчику доступа к функциональности Сервиса, соответствующей выбранному тарифному плану.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств возможен по запросу Заказчика, направленному в службу поддержки через Личный кабинет или иным согласованным каналом.

5.2. Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуг с учётом фактически использованной квоты ресурсов и прошедшего периода подписки. Конкретный порядок расчёта, применимые коэффициенты и ограничения возврата для каждого тарифа публикуются на странице тарифов app.orbitaclaw.com/pricing и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

5.3. Возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения запроса на возврат.

5.4. После оформления возврата подписка аннулируется; AI-ассистент Заказчика, включая историю переписки, настройки и накопленные данные, удаляется. Восстановление AI-ассистента после возврата невозможно.

5.5. Возврат не производится, если на момент запроса использованы все ресурсы оплаченного периода (как по квоте, так и по сроку). Повторный возврат по одному и тому же платежу не допускается.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Услуга считается оказанной с момента предоставления Заказчику доступа к AI-ассистенту через Каналы взаимодействия.

6.2. AI-ассистент функционирует в изолированной программной среде, выделенной для каждого Заказчика. Исполнитель применяет архитектурные меры изоляции, исключающие несанкционированный доступ одного Заказчика к данным другого Заказчика.

6.3. AI-ассистент может быть автоматически переведён в неактивное состояние при истечении срока оплаченного тарифа или при длительной неактивности Заказчика. Сроки хранения изолированной среды и связанных с ней данных в неактивном состоянии определяются Исполнителем и публикуются в документации Сервиса. По истечении установленного срока хранения изолированная среда вместе со всеми связанными данными удаляется безвозвратно.

6.4. Исполнитель вправе приостанавливать работу Сервиса для проведения плановых и внеплановых технических работ.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• предоставить Заказчику доступ к Сервису в соответствии с настоящим Соглашением;
• обеспечивать работоспособность Сервиса в разумных пределах;
• обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• рассматривать обращения Заказчика в разумные сроки.

7.2. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• соблюдать условия настоящего Соглашения и действующее законодательство Российской Федерации;
• не использовать AI-ассистента для совершения противоправных действий, создания вредоносного, оскорбительного, экстремистского контента, а также для нарушения прав третьих лиц;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса, обход технических ограничений, эксплуатацию уязвимостей или получение несанкционированного доступа к данным других Заказчиков;
• не создавать чрезмерную нагрузку на Сервис, в том числе посредством автоматизированных средств;
• не создавать более одной Учётной записи;
• предоставлять достоверные данные при использовании Сервиса;
• самостоятельно оценивать риски передачи AI-ассистенту конфиденциальных сведений и не хранить в памяти AI-ассистента сведения, раскрытие которых третьим лицам может причинить ущерб Заказчику или иным лицам;
• самостоятельно нести ответственность за действия, совершённые AI-ассистентом во внешних сервисах от имени Заказчика на основании предоставленных Заказчиком учётных данных или токенов доступа.

7.3. Права Исполнителя

Исполнитель имеет право:

• приостанавливать или ограничивать доступ к Сервису для проведения технических работ;
• изменять функциональность Сервиса, состав и характеристики Навыков, используемые языковые модели и иные технические параметры без предварительного уведомления Заказчика;
• изменять состав и стоимость тарифных планов с публикацией изменений на странице тарифов;
• блокировать Учётную запись Заказчика и (или) ограничивать доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий настоящего Соглашения или законодательства Российской Федерации, без предварительного уведомления и без возврата денежных средств;
• применять автоматические технические ограничения для защиты Сервиса, включая лимиты на частоту запросов, объём передаваемых данных, количество Учётных записей и иные параметры;
• направлять Заказчику уведомления, связанные с использованием Сервиса, через Каналы взаимодействия;
• вносить изменения в условия настоящего Соглашения с публикацией актуальной редакции на сайте Сервиса.

7.4. Права Заказчика

Заказчик имеет право:

• использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением и условиями выбранного тарифного плана;
• обращаться в службу поддержки Исполнителя;
• управлять подключёнными Навыками, отзывать предоставленные внешним сервисам разрешения, удалять накопленные данные через Личный кабинет;
• удалить свою Учётную запись в любое время.

8. Ответственность

8.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не предоставляет каких-либо гарантий относительно пригодности Сервиса для конкретных целей Заказчика и не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• результаты работы AI-ассистента, включая точность, полноту, достоверность и применимость генерируемого контента, а также за решения, принятые Заказчиком на основании ответов AI-ассистента;
• потерю данных Заказчика;
• действия третьих лиц, в том числе сбои в работе мессенджера MAX, провайдеров языковых моделей, платёжных систем и иных внешних сервисов, используемых Сервисом или Заказчиком;
• перебои в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами вне контроля Исполнителя;
• раскрытие AI-ассистентом сведений, хранящихся в его памяти, через Каналы взаимодействия — в том числе вследствие манипулятивного воздействия на ассистента, социальной инженерии или внедрения посторонних инструкций (prompt injection);
• действия AI-ассистента, совершённые во внешних сервисах от имени Заказчика на основании предоставленных Заказчиком учётных данных или токенов доступа, в том числе ошибочные операции в банковских, учётных, CRM- и иных системах;
• последствия хранения Заказчиком конфиденциальных сведений в памяти AI-ассистента.

8.3. AI-ассистент функционирует на основе языковых моделей третьих лиц. Исполнитель предоставляет инфраструктуру для его работы, однако не контролирует поведение модели в ходе диалога и не гарантирует определённого характера ответов.

8.4. Заказчик самостоятельно определяет, какие сведения передавать AI-ассистенту через Каналы взаимодействия, и несёт полную ответственность за последствия их передачи, хранения и возможного раскрытия.

8.5. Если Заказчик подключает AI-ассистенту доступ к внешнему сервису (через токен, OAuth-авторизацию или иной механизм), Заказчик принимает риск того, что AI-ассистент совершит во внешнем сервисе действия, которые Заказчик не предполагал. Исполнитель рекомендует выдавать AI-ассистенту минимально необходимые права в каждом подключаемом сервисе.

8.6. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Соглашению, независимо от оснований требования, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за период подписки, в течение которого возникло основание ответственности.

8.7. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим Соглашением.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сервис, его программное обеспечение, базы данных, дизайн, наименование, логотип и иные объекты интеллектуальной собственности, относящиеся к Сервису, принадлежат Исполнителю.

9.2. Контент, созданный AI-ассистентом по запросу Заказчика, используется Заказчиком под собственную ответственность. Исполнитель не претендует на исключительные права на такой контент и не несёт ответственности за его содержание, точность и последствия использования.

9.3. Использование функциональности Сервиса допускается только в рамках, предоставленных Сервисом, и в соответствии с настоящим Соглашением.

10. Конфиденциальность

10.1. Порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных Заказчика определяется Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу orbitaclaw.com/legal/policy и являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Договор, заключённый посредством акцепта настоящей оферты, вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно — до прекращения по основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением или действующим законодательством.

11.2. Заказчик вправе в любое время расторгнуть договор путём прекращения использования Сервиса и удаления Учётной записи через Личный кабинет.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор и заблокировать Учётную запись Заказчика при нарушении Заказчиком условий настоящего Соглашения или законодательства Российской Федерации, а также при невозможности продолжать оказание услуг по техническим, экономическим или иным причинам.

11.4. При удалении Учётной записи AI-ассистент Заказчика, его изолированная среда, история переписки и накопленные данные уничтожаются безвозвратно, за исключением случаев, когда хранение данных предусмотрено действующим законодательством.

11.5. Оферта действует бессрочно до её отзыва Исполнителем.

12. Разрешение споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, разрешаются путём переговоров.

12.2. Претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения. Претензии направляются Исполнителю на адрес электронной почты vpglazkova@gmail.com либо иным способом, обеспечивающим фиксацию факта направления и получения.

12.3. При невозможности урегулирования спора путём переговоров спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии, военные действия, акты органов государственной власти, существенно ограничивающие возможность исполнения обязательств, сбои в работе энергосетей, каналов связи, мессенджера MAX и сервисов внешних провайдеров, используемых Сервисом, а также иные обстоятельства, которые невозможно предвидеть или предотвратить разумными мерами.

14. Прочие условия

14.1. Настоящее Соглашение, совместно с Политикой конфиденциальности и публикуемыми Исполнителем правилами пользования отдельными Навыками, составляет полное соглашение сторон и заменяет все предшествующие договорённости по предмету Соглашения.

14.2. Текст Соглашения на русском языке является авторитетным.

14.3. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

14.4. Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Глазков Денис Анатольевич

ИНН: 762703987261

ОГРНИП: 325774600135240

Контактный email (для претензий, обращений и переписки): vpglazkova@gmail.com

Сайт: orbitaclaw.com

Банковские реквизиты

Расчётный счёт: 40802810620000572338

Банк: ООО «Банк Точка»

БИК: 044525104

Корреспондентский счёт: 30101810745374525104